FRAQUENTLY ASQUED QUESTIONS

 

PRODUITS

 

Comment puis-je savoir si le vêtement est à ma taille ?

Vous trouverez la réponse à votre question sur la fiche du produit qui vous interesse. Dans l'onglet "fiche technique", vous aurez une miniature du vêtement ainsi que des indications sur les mensurations des tailles disponibles. Munissez vous d'un mètre ruban afin de choisir la taille qui vous convient.

 

Comment entretenir les produits ?

Pour l'entretien des produits, nous vous conseillons d'appliquer les informations indiquées sur l'étiquette du produit.

 

Quelle est la qualité de vos produits ?

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de grande qualité, vous trouverez toutes les informations sur les tissus, matières utilisés, et méthodes d'impression dans l'onglet "fiche technique" des fiches produits.

 

Est-ce que je peux personnaliser mon produit ?

Non, pas pour le moment, cela engendrerait des coûts trops importants. En revanche, nous nous efforçons de proposer un maximum de variantes pour que tout le monde y trouve son compte, n'hésitez pas à utiliser l'onglet "Dans la même catégorie" des fiches produits.

 

Avez-vous un catalogue papier ?

Pas pour le moment mais vous pouvez voir l'intégralité de notre catalogue sur notre site et bénéficier ainsi de beaucoup plus d'informations et d'options qu'un catalogue papier serait en mesure de vous fournir telles que le zoom, la fiche détaillée etc.)

 

Comment choisir la couleur du vêtement ?

Chaque produit à été conçu pour des couleurs précises, pour des raisons de prix ainsi que de cohérence graphique, vous ne pourrez pas choisir une couleur autre que celles proposées.

 

Quelle est la Garantie de vos produits ?

Le produit présente un défaut : dans ce cas, veuillez vous connecter à votre compte et suivre les indications de service après-vente, nous prenons en charge les frais d'expédition et de réexpédition et nous vous proposerons un échange.

 

 

COMMANDE

 

Comment acheter un produit ?

Utilisez notre catalogue pour parcourir nos produits. Dès que vous avez trouvé celui que vous souhaitez posséder ou offrir, séléctionnez la taille correspondant à votre choix et cliquez sur "ajouter au panier". Ainsi, vous pouvez ajouter plusieurs produits dans votre panier avant de conclure votre commande.

 

Comment supprimer un produit de mon panier ?

Vous pouvez à tout moment supprimer un produit de votre panier. Pour cela, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur la petite croix située à droite du produit que vous souhaitez supprimer.

 

Comment commander un produit plusieurs fois ?

Lorsque vous avez ajouté un produit dans votre panier, vous pouvez définir la quantité que vous souhaitez recevoir en cliquant sur les symboles + ou - ans la colonne "qté" correspondant au produit qui vous intéresse.

 

Comment commander un produit plusieurs fois dans différentes tailles ?

Les tailles sont indépendantes, si vous voulez plusieurs produits de chaque taille, vous devez dans un premier temps ajouter une fois chaque taille dans votre panier puis, dans votre panier, vous pouvez régler la quantité que vous souhaitez commander pour chaque taille que vous avez ajoutée.

 

En combien de temps ma commande quitte vos stocks ?

Nous traitons votre commande au plus vite, comptez au maximum 24 heures ouvrables (de 8h à 18h) pour que notre équipe emballe et expédie votre commande. Dans la pratique, votre commande est traitée dans la demi-journée qui suit la validation de votre règlement. Si votre commande est passée en fin de semaine, celle-ci sera préparée et expédiée le lundi suivant.

 

Ma commande est incomplète, que faire ?

Dans ce cas, veuillez vous connecter à votre compte et suivre les indications de service après-vente.

 

Le produit que j'ai commandé présente un défaut de fabrication, que faire ?

Dans ce cas, veuillez vous connecter à votre compte et suivre les indications de service après-vente, nous prenons en charge les frais d'expédition et de réexpédition et nous vous proposerons un échange.

 

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Dans ce cas, veuillez vous connecter à votre compte et suivre les indications de service après-vente, nous prenons en charge les frais d'expédition et de réexpédition et nous vous proposerons un échange.

 

 

LIVRAISON

 

En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Nous vous proposons un choix simple. Réputé pour son efficacité et sa disponibilté partout en Europe, notre partenaire pour le transport de votre produit sera Colissimo (Groupe La Poste) qui s'engage sur un délai de 48h à 72h.

 

Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition : nous vous proposons un forfait pour chaque pays sur le premier article que vous commandez. Pour le second et les suivants, vous rajoutez 1 € par article. Vous l'avez compris : nous prenons en charge une partie des frais de transport et de préparation de votre commande en esperant que vous craquerez pour 2, 3 produits ou plus !

 

Comment cela se passe si je commande un produit en stock et un autre non disponible ?

Dans ce cas, nous expédions dans un premier temps le produit en stock. Lorsque nous recevrons l'autre référence, vous serez informé de son expédition. Pour le règlement, vous payez uniquement celui qui est livré, donc le produit non livré ne sera débité que lorsqu'il sera expédié.

 

 

PAIEMENT

 

Comment payer ma commande ?

Pour payer vos produits, une fois ceux-ci ajoutés dans votre panier, il suffit de cliquer sur "suivant". Dès que vous serez connecté à votre compte LABEL HIT, vous devrez choisir votre mode de livraison et accepter les conditions générales de vente puis vous cliquerez sur le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et suivrez les indications qui apparaissent à l'écran. 

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous vous proposons de régler par carte bancaire via Paypal, ainsi que par chèque.

 

A quel moment mon compte sera débité ?

Votre paiement sera encaissé dès que votre commande quittera nos stocks. Nous ne débitons que les produits livrés, ceux qui pourraient ne pas avoir été livrés en raison d'une indisponibilité temporaire ne seront pas débités.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vos informations bancaires ne transiterons pas sur notre site et la transaction sera directement gérée par les serveurs sécurisés Paypal.

 

 

MON COMPTE

 

Comment créer un compte sur LABEL HIT ?

Vous pouvez créer votre compte à tout moment en cliquant sur "identifiez-vous" en haut de la page et en remplissant le formulaire de création de compte.

 

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter, saississez votre adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte puis votre mot de passe secret sur la page de connexion.

 

J'ai oublié mon mot de passe...

Pas de panique, cliquez ici et entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé le compte afin de recevoir un nouveau mot de passe.

 

Comment ne plus recevoir la Newsletter ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "vos informations personnelles" et décochez "S'inscrire à la newsletter" puis validez.

 

Comment contacter LABEL HIT ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur la page contact.

 

Où trouver les Conditions Générales de Vente ?

Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente dans les liens se situant en bas de page du site, vous pouvez également y accéder directement en cliquant ici : voir les conditions générales de vente